Ofcom研究电信行业的个性化定价

Ofcom已开始考虑由英国宽带ISP，电话和移动服务的“个性化定价”引起的问题。作为电信监管者，Ofcom希望确保以AI / ML技术为动力的任何自动个性化定价的引入对客户都是公平和有益的。

Ofcom表示，数字世界的技术进步意味着可以以更复杂的方式对有关我们的行为，兴趣和偏好的数据进行合并和分析。它在最近的一份讨论文件中提出：“这些发展将使通信提供商能够根据个人特征和对某人准备支付多少的预测，为不同的客户设定不同的价格。” Ofcom期望“个性化定价”在通讯行业发展，因此正在寻找可能给消费者带来的好处和陷阱。

目前，某种程度的个性化定价在英国非常普遍。例如，如果您在移动电话合同到期时或即将结束时给提供商打电话，您可能会沉迷于续订或取消合同的讨价还价。在此过程中，销售顾问可能会将您转交给难以捉摸的客户保留部门，后者会仔细检查您的使用情况并为您提供各种报价。Ofcom提出的“个性化定价”的想法有点像那样，但它是AI自动化的。

从上面可以看到，Ofcom已经对个性化定价算法的利弊进行了思考。在与消费者的谈话中，他们发现大多数人“觉得个性化定价是'不公平的'，缺乏对如何计算价格的透明度以及对他们是否有一笔交易的不确定性”。个性化定价的另一个问题是，这可能导致与服务提供商的信任问题。

显然，电信服务提供商只有将AI投入更多资金而不提供更高的服务水平，才有兴趣使用AI进行个性化定价。

Ofcom评论后，宽带客户可节省数百万美元

在Ofcom最近的另一则新闻中，监管机构对其进行了回击，以使服务提供商向客户发送合同外的通知。它说，自从审查以来，通知发生了变化，每年可以为合同外客户节省超过2.7亿英镑。